彌勒供電開展電子服務(wù)渠道推廣運用工作

2017-10-11 18:07:21 中電新聞網(wǎng) 　點擊量：評論 (0)

南方電網(wǎng)云南彌勒供電公司共有用電客戶160576戶，為進(jìn)一步推行互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)模式，大力推廣電子服務(wù)渠道，提升電子服務(wù)渠道的客戶使用率，為客戶提供方便、快捷的用電服務(wù)，滿足客戶多樣化需求，持續(xù)提升客戶滿

南方電網(wǎng)云南彌勒供電公司共有用電客戶160576戶，為進(jìn)一步推行“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”模式，大力推廣電子服務(wù)渠道，提升電子服務(wù)渠道的客戶使用率，為客戶提供方便、快捷的用電服務(wù)，滿足客戶多樣化需求，持續(xù)提升客戶滿意度，彌勒供電公司從以下方面開展電子服務(wù)渠道的推廣運用工作。

　　一是充分調(diào)動員工主動性和積極性，發(fā)揮與客戶接觸的優(yōu)勢，利用與客戶接觸的每一個機(jī)會，主動進(jìn)行宣傳，并引導(dǎo)和協(xié)助客戶綁定“南方電網(wǎng)95598”微信號及在網(wǎng)上營業(yè)廳進(jìn)行注冊。

　　二是在各供電所營業(yè)廳粘貼“南方電網(wǎng)95598”微信二維碼，方便客戶及引導(dǎo)客戶掃碼關(guān)注并綁定。

　　三是通過制定電子服務(wù)渠道推廣運用工作方案，按工作方案的要求、措施開展宣傳推廣活動，并對綁定微信號、注冊網(wǎng)上營業(yè)廳的客戶進(jìn)行小禮品回饋。

　　四是結(jié)合“六走進(jìn)”活動，通過現(xiàn)場活動宣傳“南方電網(wǎng)95598”微信號和網(wǎng)上營業(yè)廳，主動引導(dǎo)、協(xié)助客戶進(jìn)行綁定和注冊。

　　五是通過內(nèi)部新聞宣傳媒體廣泛宣傳統(tǒng)一服務(wù)平臺及其他電子服務(wù)渠道，引導(dǎo)公司全體員工關(guān)注和綁定服務(wù)平臺，并動員員工推薦身邊的親朋好友進(jìn)行關(guān)注。

　　六是通過當(dāng)?shù)孛襟w、門戶網(wǎng)站、新媒體等進(jìn)行電子服務(wù)渠道的推廣。

　　七是通過公司共青團(tuán)的系列活動，推廣電子服務(wù)渠道。

　　八是按照“一口受理”業(yè)務(wù)推廣要求，積極引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)由實體營業(yè)廳向95598服務(wù)熱線、統(tǒng)一服務(wù)平臺轉(zhuǎn)換，推廣“一口受理”業(yè)務(wù)。

　　九是對高壓新裝、增容業(yè)務(wù)，原則上只通過電子渠道受理?？蛻糁翆嶓w營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時，營業(yè)員主動幫助和協(xié)助客戶通過電子渠道提交業(yè)務(wù)申請。對低壓及其他業(yè)務(wù)，引導(dǎo)和協(xié)助客戶通過電子渠道受理。

　　十是持續(xù)深入推廣非現(xiàn)金繳費業(yè)務(wù)，持續(xù)引導(dǎo)客戶辦理銀行代扣業(yè)務(wù)，推廣第三方支付（如支付寶、微信）等遠(yuǎn)程交費業(yè)務(wù)，并根據(jù)不同客戶特性，提供人性化、個性化交費服務(wù)，滿足不同客戶群體交費。各供電所在實體營業(yè)廳粘貼或擺放支付寶繳費二維碼，主動引導(dǎo)客戶掃描繳費。在客戶繳費遇到疑問時，積極幫助客戶解決，做好咨詢和宣傳工作。

　　十一是積極與轄區(qū)內(nèi)“農(nóng)村淘寶”溝通聯(lián)系，抓住“農(nóng)村淘寶”現(xiàn)階段客源少的問題，主動宣傳，采用“農(nóng)村淘寶”也可以繳電費的方式，由其免費為客戶采用手機(jī)淘寶繳電費，方便客戶，提升非現(xiàn)金交費率。

　　通過采取以上各種手段，多措并舉，至2017年8月31日，已完成3000余戶電子服務(wù)渠道的推廣運用工作，為持續(xù)深入開展電子服務(wù)渠道的推廣運用奠定了基礎(chǔ)。

責(zé)任編輯：lixin

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