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瑞麗供電局優質服務與群眾“心貼心”

2017-09-30 12:04:00 中電新聞網   點擊量: 評論 (0)
近年來,瑞麗供電局客戶服務中心全力以赴當好為民服務先行官,認真履行社會責任,認真做好服務工作,把為民服務創先爭優滲透在具體工作當中,積極回應群眾和客戶關切,努力改進電力服務,以好的作風為民供電
    近年來,瑞麗供電局客戶服務中心全力以赴當好為民服務先行官,認真履行社會責任,認真做好服務工作,把“為民服務創先爭優”滲透在具體工作當中,積極回應群眾和客戶關切,努力改進電力服務,以好的作風為民供電,切實強化民生宗旨和企業社會責任。
 
  人民群眾身邊的“電保姆”
 
  “真是太感謝你們啦!你們冒著雨還為我家處理用電故障,我可以正常裝修房屋啦,你們是真心為百姓服務,謝謝!謝謝!”這發自肺腑的感激聲是來自村民向供電局搶修人員說的感謝話。
 
  近年來,瑞麗供電局完善供電搶修保電服務機制,加強“95598”工作站服務流程規范高效運轉,打造一支樂于服務、精于服務、高效服務的搶修團隊,他們甘于奉獻、無怨無悔,承擔了集故障報修、大型公益活動、防汛抗災等應急事件保供電為一身的綜合性、全方位服務,做到“首到必修、修必修好”,做到供電服務及時、迅速、信息暢通、回訪滿意率100%。搶修班的員工們工作兢兢業業、勤勤懇懇、一心樸實,在本職崗位上,有一份熱發一份光,在平凡的崗位上做出不平凡的事跡,被人民群眾親切的稱為“電保姆”。  他們為民服務的口號是:“電話到,電工到。”多年來,他們憑著對電力事業一份執著的熱愛和對用戶極端負責的態度,堅持幾年如一日,摸爬滾打,風雨無阻,以他嫻熟的技能和特有的性格挑起了供電重擔。
 
  優質服務從“心”出發
 
  “就是想踏踏實實做點兒事,只有踏實、勤奮,才能對的起自己的崗位,對得起自己的良心”。這是供電局職工們說的最多的一句樸實的話語。
 
  近年來,供電局營銷班組通過學先進、樹典型,從轉變工作作風,以優質服務從“心”出發,作為一項長期中心工作來抓,結合行業特點及工作實際,提出了“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業滿意、讓百姓滿意”的工作服務承諾。推行“首問負責制”,對客戶的疑點、難點一站式跟蹤回訪記錄,建立客戶人員檔案信息,簡便用電審批環節。加強營業窗口服務,嚴格工作紀律,工作期間嚴禁隨意接聽手機,強化崗位人員服務質量,改善窗口衛生環境,客服人員統一著工裝上崗,文明用語,禮貌待人。為廣大客戶創造用電申請方便、咨詢快捷、收費規范、服務真誠、搶修迅速的用電服務環境。讓客戶真正感受到“文明、禮貌、周到、細致、耐心”的服務質量,用實際行動踐行了優質服務從“心”開始,從根本上將優質服務理念深入到了每個員工的心中,做自己心中的模范典型。
 
  優質服務只有起點而沒有終點,該局雖然在近年來取得了不少的成績,但不會因此而感到滿足,他們將不斷創新,加倍工作,把優質服務做得更好。



 
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責任編輯:lixin

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