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受極寒天氣影響,云南電網95598服務熱線話務量創歷史新高

2018-02-08 20:07:01 云南電網公司  點擊量: 評論 (0)
連日來,受極寒天氣影響,云南省大范圍降溫,云南電網共有517條10千伏及以上輸電線路出現覆冰,多條線路跳閘,客戶訴求快速增加,2月6日,
連日來,受極寒天氣影響,云南省大范圍降溫,云南電網共有517條10千伏及以上輸電線路出現覆冰,多條線路跳閘,客戶訴求快速增加,2月6日,云南電網95598服務熱線話務量創省級集中以來歷史新高,日話務量達21577起,是去年同期的4倍。
 
為快速做好應對工作,保障人民群眾溫暖過冬,云南電網電力客戶服務中心快速響應低溫雨雪冰凍橙色預警要求:一是提前辨析客戶服務風險及時發布服務預警應急信息,將低溫雨雪冰凍橙色預警要求細化落實到具體工作中。二是實時關注客戶訴求變化情況,合理安排坐席安排,及時啟動現場話務預警,全力保障了95598服務熱線暢通。三是充分發揮黨員在應急工作中的先鋒模范作用,黨員、團員青年以身作則,快速趕赴呼叫大廳參與話務應急,發揮示范作用和保障作用。
 
截止到2月7日,云南電網電力客戶服務中心共啟動現場話務預警5次,共投入應急人員414人次,全力保障了95598服務熱線人工接通率保持在95%以上7%,讓客戶訴求及時有效得到受理。此外,在保障接通率的同時,還及時派發故障搶修工單近4000起,服務預警10起,讓客戶訴求實現閉環。
 
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責任編輯:李鑫

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