玉溪供電局首次開展“素質(zhì)杯”營銷窗口服務(wù)技能競賽

2013-10-08 17:22:52 大云網(wǎng)　點擊量：評論 (0)

5月9日，玉溪供電局舉辦了首屆素質(zhì)杯營銷窗口服務(wù)技能競賽。近幾年來，隨著創(chuàng)先工作的開展，玉溪供電局堅持人才強企，加大對員工技術(shù)技能的培訓力度，組織多項技能比武和崗位練兵活動，連

5月9日，玉溪供電局舉辦了首屆“素質(zhì)杯”營銷窗口服務(wù)技能競賽。

近幾年來，隨著創(chuàng)先工作的開展，玉溪供電局堅持人才強企，加大對員工技術(shù)技能的培訓力度，組織多項技能比武和崗位練兵活動，連續(xù)舉辦了“素質(zhì)杯”配電線路、變電運行、調(diào)度系統(tǒng)及輸電線路檢修等各專業(yè)口的技術(shù)技能競賽，各類人才在創(chuàng)先中快速成長。這次競賽以“素質(zhì)杯”活動為載體，結(jié)合玉溪供電局“營銷班組建設(shè)”專項活動的要求，以持續(xù)提升營銷窗口服務(wù)技能水平，強化專業(yè)技能為重點，深入推進營銷窗口服務(wù)節(jié)能培訓工作，努力形成促進全員學習、全員練兵、全員提高的氛圍，為玉溪供電局“創(chuàng)先”目標的實現(xiàn)提供人才保障。玉溪供電局紅塔供電分局黨支部書記李川說，“首次開展營銷窗口服務(wù)技能競賽，最終目的是在于讓員工在參賽過程中得到鍛煉、成長和收獲，全面提高技術(shù)技能水平，各參賽隊的比分或者名次不是最重要的，隊員在賽后后能立足崗位，更好地開展工作為客戶服務(wù)才是重點。”

技能競賽是發(fā)現(xiàn)人才、挖掘人才和培養(yǎng)人才的重要途徑。玉溪供電局開展“素質(zhì)杯”競賽活動，有效搭建了一個電力員工展示技術(shù)技能的平臺，培養(yǎng)了一大批具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和扎實工作作風的技能型人才，并在玉溪電網(wǎng)形成重視技能開發(fā)，尊重技能人才的良好氛圍。參賽隊員表示，“這樣一個平臺能讓個人看到自身在工作技能方面的優(yōu)缺點，看到與同事的差距，幫助個人取長補短，讓自己更優(yōu)秀。”

另外，客戶滿意度作為創(chuàng)先工作的四大指標之一，一直是玉溪供電局的創(chuàng)先工作著重點。今年是玉溪供電局創(chuàng)先工作攻堅克難的一年，該局將繼續(xù)跟蹤創(chuàng)先指標完成情況，強化客戶服務(wù)創(chuàng)先過程管理；努力縮短業(yè)務(wù)辦理時間，增加業(yè)務(wù)辦理途徑及效率，加強業(yè)擴報裝管理及效率提升，保證業(yè)擴供電方案及時答復；從客戶體驗著手，將業(yè)擴居民用電“一日通”工程常態(tài)化；加強數(shù)據(jù)分析，提高95598服務(wù)水平，及時為客戶解決用電難題；提高搶修效率，縮短復電時間，組織搶修人員技術(shù)技能培訓，對搶修工作中存在的問題進行分析，打造一支專業(yè)技術(shù)過硬的搶修隊伍。