國家電網公司95598客戶服務系統實現“6+21”業務集中運營
11月23日凌晨,隨著第四批5家單位的95598業務集中信息系統成功割接上線,公司95598客戶服務系統全面實現6+21業務集中運營(即:國網天津、江蘇、山西、遼寧、重慶、黑龍江電力6家省公司的全業務,其他21家省公
11月23日凌晨,隨著第四批5家單位的95598業務集中信息系統成功割接上線,公司95598客戶服務系統全面實現“6+21”業務集中運營(即:國網天津、江蘇、山西、遼寧、重慶、黑龍江電力6家省公司的全業務,其他21家省公司的投訴、舉報、意見、建議、表揚五項業務接入國網客服中心統一呼叫平臺),標志著全國首個集約化、專業化的公用事業服務平臺初步建成。
當日,公司副總經理、黨組成員楊慶參加了2013年第四批95598業務集中信息系統割接現場會,并指導工作。
95598業務集中工作,是公司全面建設“三集五大”體系、強化供電服務全過程監控、提升供電服務水平的重要舉措。實現“6+21”業務集中是全網全業務集中最關鍵的一步。國網客服中心堅持邊集中、邊運營、邊提升,在確保穩定運營的同時,不斷治理運營效果,穩步推進業務集中。
隨著業務集中的深入,該中心所發揮的對客戶服務的窗口作用、對省公司的橋梁作用、對總部營銷決策的支撐作用和對供電服務質量的監督作用日益明顯。根據話務預測,在“6+21”業務集中模式下,國網客服中心月均話務量將達318.9萬通,是“2+4”業務集中模式的3.25倍。目前,公司95598業務運營平穩,系統運行穩定。
今后,國網客服中心將不斷強化信息系統運維,加強業務運營管理,實時監測運營數據,進一步提高運營管理人員的管控能力和客服專員的業務能力,確保“電話接得起、業務流得通、類別理得清、工單分得準、結果回得快”。(任立國)
信息來源:國網客服中心

責任編輯:葉雨田
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