2月8日，國網(wǎng)上海市電力公司向社會(huì)發(fā)布“優(yōu)化營商環(huán)境、提升供電服務(wù)水平十大舉措”，標(biāo)志著上海以卓越供電服務(wù)助力優(yōu)化營商環(huán)境相關(guān)工作進(jìn)入實(shí)質(zhì)推進(jìn)階段。
　　國網(wǎng)上海電力積極貫徹落實(shí)黨的十九大精神以及上海市委市政府、國家電網(wǎng)公司相關(guān)要求，以服務(wù)民生和經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展為引領(lǐng)，做好優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，將提升辦電服務(wù)水平作為落實(shí)政府優(yōu)化營商環(huán)境要求的重要舉措，作為滿足人民美好生活用電需求的重要抓手。
　　在前期深度開展國際對(duì)標(biāo)、深入剖析辦電難點(diǎn)、精準(zhǔn)挖掘客戶需求的基礎(chǔ)上，國網(wǎng)上海電力推出以辦電更省力、申請(qǐng)更省事、建設(shè)更省錢、接電更省時(shí)、用電更省心，以及提增供電保障能力、提增業(yè)務(wù)流程透明度、提增施工協(xié)同效率、提增服務(wù)價(jià)值、提增品質(zhì)管控為核心內(nèi)容的“五省五增”十項(xiàng)舉措，旨在進(jìn)一步構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)新體系，打造卓越供電服務(wù)工程，改善客戶辦電體驗(yàn)，全方位提升供電服務(wù)獲得感，全力助力上海打造具有國際競(jìng)爭力的一流營商環(huán)境。
　　對(duì)辦電環(huán)節(jié)，國網(wǎng)上海電力進(jìn)一步梳理調(diào)整現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，推行“一口對(duì)外、一證受理、一站服務(wù)”，將低壓客戶辦電壓縮為三個(gè)環(huán)節(jié)，高壓客戶辦電壓縮為四個(gè)環(huán)節(jié)，總體環(huán)節(jié)壓減30%。同時(shí)，全面推行“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)擴(kuò)，提供營業(yè)廳、95598網(wǎng)站、手機(jī)APP等多種電子渠道，推行線上辦電、移動(dòng)作業(yè)和客戶檔案電子化，在節(jié)約辦電時(shí)間的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升便捷度，做到讓客戶省事省力。
　　在接電環(huán)節(jié)上，國網(wǎng)上海電力將本著“先接入、后改造”的原則，按照客戶意向倒排工期，優(yōu)先保證客戶工程無障礙按時(shí)接電；通過強(qiáng)化與客戶、設(shè)計(jì)施工企業(yè)、政府管理部門各方的溝通協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)客戶內(nèi)部工程與外線配套并行推進(jìn)，使客戶平均接電周期壓減30%；優(yōu)化供電方案，實(shí)現(xiàn)客戶就近接入，最大限度降低建設(shè)成本，從而使客戶真正享受到省時(shí)、省心、省錢的電力接入服務(wù)。
　　同時(shí)，國網(wǎng)上海電力將進(jìn)一步提增業(yè)務(wù)透明度，主動(dòng)公開業(yè)務(wù)流程、辦理時(shí)限及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并自覺接受社會(huì)監(jiān)督。下階段，國網(wǎng)上海電力還將建立項(xiàng)目全流程實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)，推行95598熱線全環(huán)節(jié)回訪，并積極引入第三方評(píng)價(jià)和多維評(píng)價(jià)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)品質(zhì)的全過程管控。
　　此外，除了繼續(xù)推廣清潔能源與可再生能源的綜合應(yīng)用模式，國網(wǎng)上海電力今后將大力推行“1+N”綜合能源服務(wù)模式，即在答復(fù)客戶“1”個(gè)安全經(jīng)濟(jì)供電方案的同時(shí)，提供包括能效診斷、節(jié)能改造、運(yùn)行托管等在內(nèi)的“N”個(gè)能源增值服務(wù)，充分滿足客戶對(duì)環(huán)境及經(jīng)濟(jì)效益的需求。借助此舉，國網(wǎng)上海電力將實(shí)現(xiàn)由單一產(chǎn)品提供向多產(chǎn)品、多服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)上海供電服務(wù)從“好用電”的基礎(chǔ)滿足型向“用電好”的高質(zhì)量卓越型發(fā)展，從而切實(shí)助力整體營商環(huán)境優(yōu)化改善。