隨著供電局“強(qiáng)基”的方針確認(rèn)，供電局層面對(duì)于構(gòu)建星級(jí)班組有了全新的目標(biāo)，換言之，即全面推進(jìn)精益管理，加強(qiáng)公司基層班站所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，落實(shí)“干有方向、奔有目標(biāo)、學(xué)有榜樣”的要求，規(guī)范班站所標(biāo)桿評(píng)價(jià)工作，激發(fā)基層員工活力，營(yíng)造“比學(xué)趕幫超”氛圍，夯實(shí)公司發(fā)展根基。

可以說(shuō)，星級(jí)班組建設(shè)在各個(gè)業(yè)務(wù)域都開(kāi)展了起來(lái)，信息化領(lǐng)域同樣有著明確的目標(biāo)。按照公司班組精益管理要求，在信息化運(yùn)維班組中開(kāi)展星級(jí)標(biāo)桿班組建設(shè)，樹標(biāo)桿、立典型，同步開(kāi)展機(jī)房掛星評(píng)比，強(qiáng)化自主運(yùn)維能力，促進(jìn)運(yùn)維服務(wù)管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提升信息化基礎(chǔ)運(yùn)維水平。

不僅如此，公司班站所標(biāo)桿評(píng)價(jià)將按照專業(yè)歸口、建評(píng)分開(kāi)、分級(jí)組織的方式開(kāi)展，突出精益管理、正向激勵(lì)、注重實(shí)效和以人為本原則，著力在班站所推廣先進(jìn)生產(chǎn)模式，改善工作條件，減輕工作負(fù)擔(dān)，切實(shí)提高工作質(zhì)量及效率。

怒江供電局信息中心在分析了實(shí)際情況后，2018年，將目標(biāo)定在了三星級(jí)信息班組上，一步一個(gè)腳印，唯有夯實(shí)基礎(chǔ)，才能起高樓。

正視差距

怒江供電局地處偏遠(yuǎn)，轄下四個(gè)縣級(jí)單位，近年來(lái)雖得到了快速發(fā)展，但在云南電網(wǎng)公司范圍內(nèi)，規(guī)模屬中小局水平。這樣的客觀事實(shí)，讓怒江供電局的發(fā)展有了更足的動(dòng)力和更大的空間。2013年信息中心成立以來(lái)，該局的信息化水平逐年提升，目前已經(jīng)取得了良好成績(jī)。

正是在這樣的穩(wěn)步發(fā)展中，怒江供電局信息中心開(kāi)始了星級(jí)班組的建設(shè)，該局信息班班長(zhǎng)王陳喜表示，“我們對(duì)照著考核標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合我們的實(shí)際情況，最終將目標(biāo)定在了三星級(jí)。”不僅是王陳喜，信息中心的其他員工，常常利用開(kāi)會(huì)、出差的機(jī)會(huì)，跟其他兄弟單位互相交流。“像昆明供電局、曲靖供電局、大理供電局等這些做得比較好的單位，我們經(jīng)常對(duì)跟他們進(jìn)行交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。”

要完成三星級(jí)班組建設(shè)，也并非那么容易，南網(wǎng)指定的考核指標(biāo)十分細(xì)致，涵蓋了班組工作的方方面面，從工作成果、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面都提出了具體要求。為了能更好地開(kāi)展班組建設(shè)，王陳喜特地研讀了管理辦法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照著實(shí)際情況，找出差距。

在王陳喜看來(lái)，一份清晰的目標(biāo)清單是非常重要的，這樣才能找到發(fā)力點(diǎn)，目標(biāo)之下，制定工作計(jì)劃，進(jìn)而對(duì)班組成員進(jìn)行分工整改。唯有責(zé)任到人，才能更好地把控整個(gè)工作的推進(jìn)。

尋找問(wèn)題

盡管星級(jí)班組建設(shè)指標(biāo)非常多，但好好分析會(huì)發(fā)現(xiàn)，最終目的都是為了能做好該項(xiàng)工作，信息化的本質(zhì)就是支撐手段，為業(yè)務(wù)開(kāi)展提供助力。因此，無(wú)論指標(biāo)如何改變，信息化班組建設(shè)要都要回歸到其服務(wù)的工作性質(zhì)上。

“信息化為公司業(yè)務(wù)開(kāi)展提供相關(guān)服務(wù)，做得好不好就要體現(xiàn)在服務(wù)的效率和質(zhì)量上。”王陳喜表示。班組成員和玲也從IT事件受理上進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明，在IT呼叫中心成立以后，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)開(kāi)啟了全新的階段，目前該局每月的話務(wù)量達(dá)到900多單，各部門和縣局已經(jīng)習(xí)慣了遇到網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題打1000號(hào)，可以說(shuō)宣傳和服務(wù)都已經(jīng)到位。

網(wǎng)絡(luò)班的李曦從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題開(kāi)始了思考，該局信息中心網(wǎng)絡(luò)班僅有2名員工，服務(wù)范圍涵蓋了縣公司、供電所、變電站等，地理距離很遠(yuǎn)，最遠(yuǎn)的要花費(fèi)6個(gè)小時(shí)以上路程，加上一些外包人員經(jīng)常更換，需要重復(fù)熟悉、磨合，給運(yùn)維工作增加了不少難度。面對(duì)這些問(wèn)題，李曦認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)十分重要，從梳理過(guò)往的問(wèn)題，列出清單，尋找規(guī)律，這樣能在遇到新問(wèn)題時(shí)快速找到切入點(diǎn)。

確立目標(biāo)

其實(shí)，要做好星級(jí)班組建設(shè)，毫無(wú)疑問(wèn)要落腳到考核指標(biāo)上，從指標(biāo)上尋找努力方向，但追根溯源，所有的指標(biāo)又都是為了一個(gè)共同目標(biāo)：提升水平。

王陳喜從這個(gè)共同目標(biāo)出發(fā)，尋找答案，他認(rèn)為要完成目標(biāo)，需要從三個(gè)方面努力。一是認(rèn)真梳理作業(yè)指導(dǎo)書，對(duì)考核指標(biāo)了然于胸，有了正確的方向，努力才能起作用；二是員工個(gè)人能力的提升，這是治標(biāo)治本的途徑，任何工作都離不開(kāi)做事的人，方法再好，沒(méi)有強(qiáng)大的執(zhí)行力，也會(huì)變成一紙空文；三是團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)精神面貌，能夠?qū)崿F(xiàn)1+1>2，眾人拾柴火焰高，團(tuán)隊(duì)的力量展現(xiàn)需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神。

如此具體的努力方向，為怒江供電局信息中心的信息化星級(jí)班組建設(shè)打了一針強(qiáng)心劑，從現(xiàn)有基礎(chǔ)上，不難預(yù)見(jiàn)該局很快就能夠?qū)崿F(xiàn)三星級(jí)的班組建設(shè)，而在該局的遠(yuǎn)景目標(biāo)中，三星級(jí)是最低目標(biāo)，在未來(lái)，他們還將不斷努力提升自身水平，進(jìn)而達(dá)到四星級(jí)，甚至是五星級(jí)。但路要一步一步走出來(lái)，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要他們堅(jiān)持不懈。

前行的道路永遠(yuǎn)不會(huì)孤單，勇敢者之所以是勇敢者，就在于能夠正視差距，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，勇于攀登高峰。那么，怒江供電局信息中心將在星級(jí)班組建設(shè)道路上，成為一個(gè)合格的追趕者。