“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧能源，其實(shí)質(zhì)就是“能源互聯(lián)網(wǎng)”，即依托互聯(lián)網(wǎng)、新能源和可再生能源技術(shù)的融合，借助能源物理網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)平臺，實(shí)現(xiàn)整個能源系統(tǒng)效率的最優(yōu)化。“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧能源對電力公司推進(jìn)智能電網(wǎng)發(fā)展具有積極的推動作用，其在分布式電源及微電網(wǎng)、工業(yè)用電需求側(cè)管理、家庭智能用能、電動汽車充換電等智能用電領(lǐng)域?qū)﹄娏井a(chǎn)生積極影響。

(1)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下基于數(shù)據(jù)挖掘與預(yù)測的智能用電功能拓展。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下能源企業(yè)可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對設(shè)備狀態(tài)、電能負(fù)載等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘與預(yù)測，有利于電力公司構(gòu)建強(qiáng)大的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源池，通過對客戶端電能負(fù)載的實(shí)時采集、分析挖掘和大數(shù)據(jù)分析，借助現(xiàn)有多業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺，開展綜合性智能用電功能拓展，提高能源利用效率。

(2)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下智能配網(wǎng)創(chuàng)新。通過建設(shè)多能源協(xié)調(diào)互補(bǔ)的能源互聯(lián)網(wǎng)，將有利于電力公司發(fā)揮分布式發(fā)電、儲能智能微網(wǎng)、主動配電網(wǎng)等關(guān)鍵技術(shù)上的領(lǐng)先優(yōu)勢，構(gòu)建電力設(shè)備和用電終端雙向通信和智能調(diào)控，逐步建成開放共享的能源網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新和清潔發(fā)展，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)、新能源和可再生能源技術(shù)的融合與創(chuàng)新。

(3)基于互聯(lián)網(wǎng)的能源服務(wù)新模式推動電能替代技術(shù)發(fā)展。通過推進(jìn)電動汽車、港口岸電等電能替代技術(shù)的應(yīng)用，推廣電力需求側(cè)管理開展綠色電力交易服務(wù)區(qū)域試點(diǎn)，提高能源利用效率，將有利于電力公司加強(qiáng)能源生產(chǎn)和消費(fèi)協(xié)調(diào)匹配，推動電力公司電動汽車和電能替代技術(shù)應(yīng)用和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提升企業(yè)競爭力，并促進(jìn)節(jié)能減排。

(4)客戶平臺業(yè)務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)增值項(xiàng)目運(yùn)營模式。針對能源系統(tǒng)扁平化、用電設(shè)施智能化改造的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型目標(biāo)，用電設(shè)備數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的發(fā)展，以及云計(jì)算、多維度數(shù)據(jù)采集技術(shù)的廣泛應(yīng)用，有利于電力公司充分利用開放性、互動性、實(shí)時性平臺進(jìn)一步創(chuàng)新和拓展業(yè)務(wù)模式，發(fā)展家庭能效管理等新型業(yè)務(wù)，創(chuàng)新個性化定制服務(wù)和能效管理新模式，構(gòu)建共建共享的智能電網(wǎng)運(yùn)營新模式。

(5)互聯(lián)網(wǎng)與電力服務(wù)深度融合，提升用戶用電體驗(yàn)。互聯(lián)網(wǎng)與電力服務(wù)深度融合不是簡單的供電服務(wù)業(yè)務(wù)上網(wǎng)，而是融合互聯(lián)網(wǎng)思維方法、技術(shù)，以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以大數(shù)據(jù)應(yīng)用為驅(qū)動，以客戶滿意度為目標(biāo)，圍繞服務(wù)全業(yè)務(wù)流程，打造一條前端觸角敏銳、后端高度協(xié)同的服務(wù)鏈，推動服務(wù)渠道之間、前端后臺之間、相關(guān)專業(yè)之間的無縫銜接，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)從被動粗放向主動創(chuàng)新型消費(fèi)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，低壓客戶可通過微信、手機(jī)App等線上渠道申請業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，工單調(diào)度后臺自動派送任務(wù)到相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場作業(yè)。現(xiàn)場作業(yè)人員通過移動作業(yè)終端，在客戶現(xiàn)場完成信息驗(yàn)證、確定供電方案、簽訂電子化合同、安裝計(jì)量裝置、通電，實(shí)現(xiàn)低壓客戶“一站式”的辦電服務(wù)。

基于客戶信用的差異化服務(wù)。供電企業(yè)可與征信機(jī)構(gòu)開展征信信息的共建共享合作，對于信用良好的客戶，提供受電設(shè)備健康檢查、用能指導(dǎo)等延伸服務(wù)。對于信用差的客戶，采取縮短電費(fèi)結(jié)算周期、電費(fèi)保全(預(yù)收凍結(jié))、預(yù)付費(fèi)控等措施。

基于客戶畫像的電力精準(zhǔn)消費(fèi)服務(wù)。積極開展“大數(shù)據(jù)”分析挖掘，以“標(biāo)簽庫”的形式，構(gòu)建立體化、多層次、多視角的客戶全景畫像，實(shí)現(xiàn)對電力客戶特征的精細(xì)刻畫。針對不同特征的客戶，提供差異化的辦電、催電費(fèi)、交電費(fèi)、咨詢等業(yè)務(wù)，主動精準(zhǔn)地推薦用電套餐電費(fèi)墊付信貸、智能家居節(jié)能計(jì)劃、分布式電能接入等用電產(chǎn)品及服務(wù)。

基于LBS(地理位置服務(wù))的自助式故障報(bào)修服務(wù)。利用LBS，實(shí)現(xiàn)客戶報(bào)修地點(diǎn)自動定位、智能判斷故障點(diǎn)落位;通過互聯(lián)網(wǎng)渠道完成故障搶修流程，并實(shí)時告知故障信息和搶修進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)自助式故障報(bào)修和搶修進(jìn)度定向推送、局部范圍計(jì)劃停電便捷查詢。

主動式小區(qū)負(fù)荷預(yù)測及需求側(cè)響應(yīng)。建立與外部單位(生產(chǎn)廠家、電商、實(shí)體賣場、快遞公司等)的合作渠道，獲取其銷售的大功率電器及用戶地理數(shù)據(jù)，構(gòu)建基于電器銷售數(shù)據(jù)的小區(qū)負(fù)荷預(yù)測模型，為配網(wǎng)改造提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。在用電高峰期，白動定位超負(fù)荷配變供電范圍內(nèi)的客戶，提示客戶調(diào)減主要電器負(fù)荷，對于實(shí)時響應(yīng)的客戶進(jìn)行相應(yīng)的激勵和補(bǔ)償，實(shí)現(xiàn)小區(qū)客戶需求側(cè)響應(yīng)。