OA成敗看服務

2013-11-13 15:43:37

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在企業信息化項目選型中，OA是一個經久不衰的話題。iLeader的CIO群中經常會有不同的企業，就此征求大家的意見。而且話題一旦涉及到這一領域，大家的意見就滔滔不絕。這足以說明兩個問題，首先是大家在這方面都有

在企業信息化項目選型中，OA是一個經久不衰的話題。iLeader的CIO群中經常會有不同的企業，就此征求大家的意見。而且話題一旦涉及到這一領域，大家的意見就滔滔不絕。這足以說明兩個問題，首先是大家在這方面都有一定的感觸，同時，各位對這類項目的選型仍然非常關注。

OA是企業中較早出現的信息化應用類型，市場上各類產品、解決方案和相關的服務供應商都比較多，不同時期OA項目的產品、技術和能夠實現的功能也各不相同。早期的OA局限于實現一些基本郵件處理、文檔管理和流轉等功能，現在則已經逐步擴展滲透到企業內部的各個角落，實現的功能包括工作流、知識管理、企業門戶、協同辦公和統一通信等等。

從某種意義上講，在當今ERP應用成熟，企業面臨社會化媒體和IT消費化浪潮沖擊的趨勢下，OA在企業內部，逐漸成為規模不大但卻最具IT基因的一類項目：跨部門、跨流程、強調流程優化和效率提升，任何部門都會牽涉其中，但誰也比不上IT更有發言權。

產品平臺和技術架構

類似于任何IT項目，OA選型首先要看企業自身的業務需求。離開業務需求來談項目選型，往往會陷入有關產品或平臺無休止討論之中。長期以來，OA領域就有兩大企業級產品可供選擇，分別是IBM的Domino和微軟的Share Point(MOSS)。兩種產品都具有一定程度的定制能力，可以在其之上搭建企業的各種內部應用，對于需求比較簡單，靈活性和與其它企業應用集成要求不高的企業，是不錯的解決方案。

然而不少國內企業對這些產品的采購投入比較敏感，一旦與這些企業的平臺綁定之后，可能會受到來自原廠的授權審計和進一步購買的壓力。作為國際化廠商，無論是IBM，還是微軟，在產品授權和咨詢服務的費用上，相對都要高一些。企業隨著的業務發展，在一次性的項目采購之外，還要不斷擴容，增加應用類型和用戶的數量，這對多數CIO而言，也是不小的顧慮。

除了上述兩大陣營外，還有眾多可供選擇的中小型OA產品方案，他們在規模和成熟性上不及Domino和Share Point，但卻更加開放，能夠靈活滿足國內企業的各種開發定制需求，也能與ERP、CRM、HR、財務或其它應用進行靈活的對接。多數情況下這些產品在采購上也有優勢。

在技術架構上，這些產品也各不相同，有的采用JAVA架構，也有一些采用微軟的.net，甚至是PHP架構，部分廠商可以同時支持幾種不同的技術架構，以滿足特定用戶對系統環境的特殊要求。對于不同的技術架構，CIO們各有喜好，在技術資源、兼容接口、授權策略等方面也不盡相同。整體看來，由于在技術架構上都是B/S結構，受到網絡、服務器、編譯運行機制等因素的影響，無論是JAVA、.net、還是PHP平臺，都會面臨一定的性能和用戶數量限制，這是企業在選型時需要參考的一個因素。

針對上述情況，部分CIO認為：中小企業可以適當選擇基于JAVA、.net等開放平臺的產品，大型或跨國企業，最好還是基于DOMINO或者SHAREPOINT比較穩妥，以得到更好的原廠服務保障。

協作功能的演化

日前的采訪中，一位CIO談到了企業內部信息化的演進過程。在他看來，Domino和微SharePoint算是第一代的OA協作平臺，主要提供信息和文檔的共享功能，后來又出現了更突出協作和交互功能的產品，最新的一些解決方案，則更強調圍繞特定項目的配合、管理和跟蹤，這是該領域的一種發展趨勢。

產品功能的更迭，給企業選型帶來了新的困惑：是選擇成熟性，還是選擇新的功能，更好地擁抱一些面向未來的多媒體、移動計算、社交網絡和團隊協作技術，需要CIO們慎重抉擇。需要指出的是，隨著IT消費化和移動應用的快速普及，真正熟悉Domino和MOSS平臺的技術人才會越來越稀缺，企業在選型這些老舊平臺時會面臨更多的限制。

為了支持企業的定制化需求，滿足與現有各種應用集成的要求，國內主要的開放式OA平臺供應商(包括泛微、致遠、金和及藍凌等企業)，大多提供了基于JAVA或.net技術的擴展接口，以方便用戶對其產品平臺進行擴展，實現與企業內部現有各種應用的集成。另外，各廠商還或多或少地支持各種移動平臺，為用戶將OA功能擴展到最新的移動計算設備上提供了便利。

服務是關鍵

泛微、致遠和金和是近來CIO們較多提及的幾種開放式OA平臺，被認為是所謂的市場三甲。然而他們更多認可的是廠商的產品平臺，而不是包括項目實施在內的全套解決方案。事實上，幾家廠商在項目管理、技術支持等方面還存在很多不足的地方，使其經常成為CIO們口誅筆伐的對象。

相關問題主要是服務團隊年輕、技能較差、對產品不夠熟悉;售前承諾的功能售后說無法實現，導致用戶項目實施打折扣或走彎路。這些問題無疑給用戶的實施增中了難度。不少用戶是在與廠商的磕磕碰碰中滿足了自身需求，也有一些只能依靠內部人員學習相關技術，解決了關鍵的實施問題。

迫于這種局面，CIO們認為，用戶的能力一定要足夠強，才能主導這種開放型OA項目的實施。另外，在合同上清晰定義項目實施的人員配置、資源使用要求和無法滿足時的懲罰手段，也會有一定的幫助。