打開SaaS市場，推動信息化普及

隨著建立以用戶為導向經營理念逐漸受到企業普遍重視，CRM逐漸被越來越多的企業應用，大多數企業開始積極部署客戶關系管理系統，強化客戶服務。同時許多有遠見的企業更是借助于部署CRM為契機推動企業自身信息化的建設進程。

云計算推動了CRM的發展，這不僅表現在業務成本和業務敏捷性上，還表現在開創出了新的商業模式和市場機會。云計算帶動CRM產業積極地向SaaS、在線、托管、SNS等新的領域擴展。比如八百客的在線CRM就是基于互聯網模式、專為中小企業量身打造的在線營銷管理、銷售管理、整合客戶生命周期管理工具。

云計算模式CRM的對于廣大的中小企業來說具有無可比擬的優勢，它改變了以往客戶資料分散的狀況，實現了客戶數據、產品信息、員工數據的統一;極大的降低了企業在信息化建設進程包括技術，資金及實用性方面的風險，幫助中小企業以極小的成本獲取高品質的服務，比如企業可以根據不同需要定制差異化解決方案，從而更靈活地部署CRM應用。

融入社交功能，支持移動終端

如今，移動技術、社交網絡和云計算正在越來越大的范圍內改變著人與人、企業與企業間的聯系方式。隨著這些方式的改變，相應軟件設計及服務都在隨之不斷做出改變。現在，移動與社交功能都已成為企業應用的重點。

而對移動終端的支持和對社交功能的集成，也是國內領先SaaS服務在線CRM廠商八百客發掘的熱點。八百客不僅推出企業社交管理平臺——社交企業，而且還一并推出"社交企業"移動版，支持iPhone、Android、WindowsMobile、Symbian等手機操作系統，這充分發揮了移動終端的可攜帶性特點，讓員工不受地域時間的限制，即時發布信息。

此外，SNS、微博等社交網絡與SaaS模式的在線CRM軟件相融合，能實現實時數據信息的整合，這種整合所帶來的協同性甚至銷售機會的拓展效率都會大大提升，不僅解決了傳統SNS商業模式難以突破的尷尬，同時也給在線CRM這種新興的軟件工具帶來了新的發展機會。而利用這種新型CRM系統為企業建立并維護客戶關系，也無疑將成為企業發展的新思路。

低成本的部署和競爭壓力的增大，使得SaaS企業應用越來越受歡迎，尤其是中小型企業對于SaaS產品更為熱衷。而移動、社交、云計算等新技術的出現，也將推動SaaS企業應用市場走向更為成熟與廣闊。