縣級供電企業信息一體化進程的主要“癥結”

2013-11-07 16:36:35 大云網　點擊量：評論 (0)

在全球化、信息化的新經濟時代，信息資源已成為企業發展的重要資源，信息化已成為推進企業發展的重要手段。對于縣級供電企業來說，加強信息化建設已是電力發展的必然選擇，其不僅有利于電力事業的蓬勃發展，

在全球化、信息化的新經濟時代，信息資源已成為企業發展的重要資源，信息化已成為推進企業發展的重要手段。對于縣級供電企業來說，加強信息化建設已是電力發展的必然選擇，其不僅有利于電力事業的蓬勃發展，為企業的改革和發展營造良好氛圍，還有利于縣級供電企業服務于新農村建設，服務“三農”，促進縣域經濟快速發展。

由于縣級供電企業的信息化基礎相對薄弱，管理水平、業務處理和服務手段等參差不齊，同時云南地處高原山區且地域廣闊，交通條件較差，這些客觀因素的存在，導致縣級供電企業信息化系統推廣、應用存在一定難度。如目前仍有部分縣級企業營銷信息管理系統未實施推廣，未完全實現“全省大集中”的建設目標。對于已經推廣的縣級供電企業，營銷管理制度執行比較粗放，部分縣級供電企業管理制度不夠健全和完善，營銷系統應用工作在一定程度上還存在一定的隨意性。

縣級供電企業一體化信息系統推廣、應用徘徊不前的“癥結”在哪里?電力體制改革對電力信息化推進影響還要持續多久?2011年5月，云南電網公司信息部組成了以咨詢、研發、運維、通信等領域專家為主體的聯合調研組，深入部分縣級企業開展信息化專題調研。調研組在深入調查的基礎上，分析了縣級供電企業信息系統實用化進程中存在的矛盾：標準體系與個性需求、先進的一體化系統與滯后的管理系統、規劃的缺失與系統的分裂、繁重的任務與軟弱的組織、創新思維與守舊觀念的矛盾，這些“矛盾”互相影響、互相制約，對一體化信息系統的推廣、應用形成了一定阻力。

標準體系與個性需求

標準是信息技術發展的重要保障，信息化的發展離不開標準化的發展。通過信息系統固化制度、標準、要求和業務流程，推廣到各供電單位，能快速、有效規范業務工作。但信息化實施的標準和程度是什么?對于大多數縣級供電企業來說比較困惑。許多企業往往根據平時工作習慣及多年工作經驗的積累，自行提出標準，以滿足個性化需求。

信息化標準體系和個性需求的沖突成為管理信息系統推廣實施滯后的重要原因。就像一幢大樓，如果各家的裝修風格迥異、線路設置也不對接，就算各家裝修得再完美，整個大樓的管理還是一片混亂。不可否認，需求是系統建設的根本。由于外部環境不斷變化，業務需求也在不斷變化，系統建設需求也隨之變化。然而系統開發不是一朝一夕的事，這就需要在一段時期內，相對統一需求。

推廣應用不是解決個性化問題，而是對系統規范化、一體化問題的解決。全省上萬名業務人員在使用營銷一體化管理信息系統，需求眾多，系統的易用性問題尤為突出。個性需求的提出，需要考慮功能實現后對系統效率、安全的影響。當供電單位個性需求與系統效率相沖突時，只能讓位與效率;當個性需求與系統數據安全相沖突時，只能讓位于安全。杜絕因個性需求對整個系統建設產生顛覆性的意見。

云南電網公司副總經理趙柄松在云電同方調研客服系統的應用推廣時指出，企業信息化應用是一個比較艱苦的過程，企業信息化過程是企業變革的重要工作，在變革過程中需要將個性的需求逐步過渡到最終支撐企業的標準化。

先進的一體化系統與滯后的管理系統

利用短信群發平臺將一份計劃檢修停電通知以手機短信的方式發送給廣大用電戶，同時，通過短信查詢電費信息。在陸良供電有限公司，客戶電話信息的手機為開通電話催繳電費和安全用電信息提供了較好的服務平臺，不僅提升了服務質量，而且提高了工作效率。

電費短信通知僅僅是一體化客服系統中小小的一個功能點，云南電網一體化客服系統功能包括26類核心業務功能模塊，近千個功能點，涵蓋了日常營銷業務工作以及統計分析工作，為營銷業務的開展提供了必要的技術支撐手段。但由于上線時間晚，設計的能模塊較多，大部分企業未能按規劃實施全功能上線，僅啟用了與主要基本業務緊密相關的幾個功能模塊。

此外，除了使用統一推廣的信息系統，縣級供電企業基本都擁有自建系統。這些系統的運行環境不同，開發工具不同，數據環境也大有差異，各系統相互獨立，缺少必要的通信能力，數據無法實現共享，但由于操作便捷，功能單一，長期操作的習慣性，致使部分基層業務人員不想再替換其他系統，給一體化信息系統的實用化推廣進程形成了一定阻力。

繁重的任務與軟弱的組織

在縣級供電企業，信息部門曾一度未能受到應有的重視。長期以來，沒有一個專門機構配置，沒有規范的建制和崗位，而是將信息部門附屬在生技部門下，或者作為企業的三產部門，有的設在辦公室工作部門下，還有的僅設一個“信息化專責”人員。這是縣級供電企業信息化建設方面區別于其他行業的一個特征。