目前，國內(nèi)外的電力企業(yè)都比較關(guān)注電力市場營銷的研究。如果能夠?qū)?國內(nèi)外電力企業(yè)營銷策略的前沿研究有一定的了解和掌握，便可以為我國電 力企業(yè)營銷管理研究提供有意義的借鑒。在北歐電力市場，各個國家都堅(jiān)持 消費(fèi)者利益至上，讓消費(fèi)者得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和低電價(jià)的實(shí)惠。

例如，挪威電力企業(yè)為了體現(xiàn)消費(fèi)者利益，在電力市場改革的初期，就 在售電側(cè)和發(fā)電側(cè)同時引入了競爭機(jī)制，消費(fèi)者可以根據(jù)自身情況任意選擇 電力供應(yīng)商，所以，盡管有天氣和燃料等因素會影響電力價(jià)格，但是其價(jià)格 是透明的，能夠使消費(fèi)者了解到最新的電力價(jià)格，使消費(fèi)者能夠安心的生活 工作。 1999年，英國的電網(wǎng)公司就已經(jīng)開始在供電環(huán)節(jié)上打破壟斷引入競爭， 使得客戶也能夠自由選擇電力供應(yīng)商。競爭促使供電企業(yè)大大改善了服務(wù)質(zhì) 量，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。分類管理電力收費(fèi)工作，將客戶的交費(fèi)方式分 為以下三種類型：特大客戶、企業(yè)和一般客戶。

特大客戶的付費(fèi)方式由合同 談判的形式?jīng)Q定;企業(yè)每月繳費(fèi)一次;而一般客戶按季度繳費(fèi)。供電企業(yè)通 過積極參與市場競爭，裁減冗余人員，從而提高了經(jīng)營效率，使得電價(jià)逐步 降低。 在韓國，其電力公社將客戶關(guān)系管理放在第一位，并且非常重視客戶服 務(wù)工作和樹立企業(yè)良好形象。公社各項(xiàng)戰(zhàn)略都體現(xiàn)了“以人為本”的思想， 始終重視客戶的需求;其所開展的“嚴(yán)寒"、“酷暑’’延長繳費(fèi)時間等各項(xiàng)活 動，感動了很多顧客，并大幅提高了客戶的滿意率;他們還定時對客服人員 的績效進(jìn)行考核，包括每個月的考勤時間、通話質(zhì)量和客戶投訴數(shù)量等;還 會對職業(yè)知識進(jìn)行考試，并對客服人員與客戶通話的內(nèi)容進(jìn)行評價(jià)。

我國香港中華電力公司面對競爭日趨激烈的市場環(huán)境，加大力度處理服 務(wù)工作與企業(yè)效益之間的關(guān)系。首先，他們認(rèn)為中華電力作為企業(yè)，要為企 業(yè)的股東賺取利潤，而客戶又是企業(yè)利潤的源泉，企業(yè)的義務(wù)便是為客戶提 供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

其次，中華電力公司還非常重視研究市場、市場營銷策略、戰(zhàn) 略以及消費(fèi)者行為理論，從而使市場營銷工作與客戶服務(wù)工作的前瞻性和系統(tǒng)性大幅提高，并使公司各項(xiàng)工作非常具有目的性;特別是他們的整個市場 營銷工作流程中都始終貫穿著“以客戶為本"的思想2。 在我國大陸，上海電力公司把客戶的滿意度放在第一位，奉行“客戶至 上，用心服務(wù)"的原則，公司每年都會給三個基層供電部劃撥500萬元“先 讓燈亮起來”的專款，承包給外部各個施工搶修隊(duì)，這是為了提高搶修速度， 縮短停電時間;強(qiáng)化對公司客服人員的考核力度，對業(yè)務(wù)的熟悉程度、團(tuán)隊(duì) 意識、客戶滿意程度、投訴率、出錯率、接電話數(shù)量和服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行考核， 把它作為員工業(yè)績的首要依據(jù)，并成立了專門的工作小組，查找公司營銷管 理工作方面的缺陷，并提出解決方案。

珠海電力公司深入研究了市場營銷策略，并細(xì)分區(qū)域內(nèi)的電力市場;采 用AHP方法和SWOT矩陣設(shè)計(jì)了一整套的指標(biāo)體系，并明確市場營銷戰(zhàn)略任務(wù) 和目標(biāo)，從而提出了適宜的價(jià)格策略，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。 綜上所述，在目前市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的條件下，以往那種以賣方市場為 主導(dǎo)的舊的營銷管理模式己經(jīng)被徹底打破，其他可替代能源的競爭對電力企 業(yè)造成了嚴(yán)重威脅。國外電力企業(yè)為了生存和發(fā)展，已經(jīng)邁出了勇敢的第一 步;政府所推行的“放松管制、引入競爭”等政策對自然壟斷企業(yè)形成壓力， 使其市場競爭的承受能力獲得提高。我國很多電力企業(yè)也開始對電力市場進(jìn) 行戰(zhàn)略性分析和市場策略研究，這既擴(kuò)大了市場占有率，又提高了客戶滿意 度，從而樹立了良好的企業(yè)形象。因?yàn)槭袌鰻I銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，所 以電力企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動一定要以電力營銷管理工作為中心。