【摘要】電力市場(chǎng)的逐步發(fā)展對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)有積極的影響，國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，電力行業(yè)是一項(xiàng)基礎(chǔ)能源產(chǎn)業(yè)，同時(shí)也是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的第一基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)著重要的地位。隨著電力市場(chǎng)體制的不斷改革，傳統(tǒng)的電力企業(yè)壟斷局面已經(jīng)被新的市場(chǎng)體制所替代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為了電力營(yíng)銷的重要手段，同時(shí)也是電力企業(yè)自身發(fā)展的客觀需求。

【關(guān)鍵詞】電力市場(chǎng) 市場(chǎng)營(yíng)銷 優(yōu)質(zhì)服務(wù)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力制度也在不斷地改革，電力企業(yè)處于一種供過(guò)于求的狀況下。電力行業(yè)中市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，因此要加大對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略的研究，并具體應(yīng)用到電力企業(yè)當(dāng)中，使電力企業(yè)的在電力市場(chǎng)中更具競(jìng)爭(zhēng)力。

一、電力市場(chǎng)的狀況

國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，電力行業(yè)是一項(xiàng)基礎(chǔ)能源產(chǎn)業(yè)，同時(shí)也是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的第一基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)著重要的地位。電力行業(yè)作為一種的先進(jìn)的生產(chǎn)力，對(duì)促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了極其重要的作用，并與社會(huì)發(fā)展有著密切的關(guān)聯(lián)，關(guān)系到人們的日常生活，和社會(huì)基本問(wèn)題。“十一五”期間，國(guó)家電網(wǎng)建設(shè)取得了新的成績(jī)，為國(guó)家電網(wǎng)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，我國(guó)電力市場(chǎng)的形成獨(dú)具特點(diǎn)，人們的生活質(zhì)量及生活水平在不斷提升，因此對(duì)供電服務(wù)提出了新的要求。目前我國(guó)的電力市場(chǎng)中，企業(yè)之間最主要的競(jìng)爭(zhēng)是關(guān)于供電服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題。國(guó)民經(jīng)濟(jì)在不斷地增長(zhǎng)，而電力需求也日漸增加。國(guó)民經(jīng)濟(jì)與電力消費(fèi)增長(zhǎng)率的比值稱為電力彈性系數(shù)，電力彈性系數(shù)說(shuō)明了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)促進(jìn)了電力消費(fèi)量的增長(zhǎng)，同時(shí)電力企業(yè)的欣欣向榮在一定程度上促進(jìn)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。

二、電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理

在電力市場(chǎng)的營(yíng)銷發(fā)展中，需要遵循一定的原則，開(kāi)展電力營(yíng)銷應(yīng)立足于電網(wǎng)和技術(shù)是基礎(chǔ)，電力服務(wù)和管理是根本保障的營(yíng)銷原則。通過(guò)運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及通信技術(shù)為電網(wǎng)的改造提供根本的技術(shù)保障，同時(shí)也能夠提供給客戶優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。只有同時(shí)提高電網(wǎng)技術(shù)和供電服務(wù)，才能促進(jìn)電力企業(yè)更好地發(fā)展。對(duì)于電力市場(chǎng)中的買賣雙方中，買方占據(jù)了主要的地位，因此在電力市場(chǎng)的營(yíng)銷模式中，應(yīng)建立以買方需求為主的新電力營(yíng)銷理念，這樣才能促進(jìn)整個(gè)電力市場(chǎng)的良好發(fā)展。在傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式基礎(chǔ)上，順應(yīng)時(shí)代的潮流，重建新的電力營(yíng)銷模式，使新的電力市場(chǎng)營(yíng)銷模式，充滿市場(chǎng)活力，以適應(yīng)市場(chǎng)需求為主要體現(xiàn)。

三、電力營(yíng)銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在電力企業(yè)的發(fā)展中，電網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用是關(guān)鍵，其次電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要因素。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷提出了新的要求，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一重要挑戰(zhàn)。電力系統(tǒng)是一個(gè)電能傳輸和供應(yīng)同時(shí)進(jìn)行的特殊供應(yīng)體系。這就要求電力企業(yè)在服務(wù)消費(fèi)者的同時(shí)，還要加大電能生產(chǎn)系統(tǒng)新功能的開(kāi)發(fā)，提高生產(chǎn)效率的同時(shí)，也提供以消費(fèi)者更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在當(dāng)今時(shí)代中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已然成為了新型的營(yíng)銷模式，不僅是電力企業(yè)重視營(yíng)銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其他行業(yè)也十分重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一營(yíng)銷手段。從消費(fèi)者的角度來(lái)看，都希望在消費(fèi)的過(guò)程中，擁有最好的服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠帶給電力企業(yè)更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，首先要做到電網(wǎng)運(yùn)行的安全性以及穩(wěn)定性，這是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保障，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是注重客戶的需求，而是要基于電力系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性這樣雄厚的基礎(chǔ)上。為了強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念，必須從根本上轉(zhuǎn)換思想觀念，面對(duì)電力市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)必須要轉(zhuǎn)化經(jīng)營(yíng)服務(wù)觀念，經(jīng)營(yíng)服務(wù)與企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益息息相關(guān)，在電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)中，轉(zhuǎn)變陳舊的思想觀念，以新思想新觀念為指導(dǎo)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在具體的工作中加大實(shí)踐。

電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的完善，需要營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)相關(guān)管理系統(tǒng)的建立，營(yíng)銷技術(shù)是電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要組成部分，為了加大營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)管理，需建立相應(yīng)的服務(wù)管理系統(tǒng)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升到一個(gè)新的層次上。只有這樣消費(fèi)者才會(huì)更加信賴企業(yè)，并促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

四、電力營(yíng)銷的總體創(chuàng)新策略

在現(xiàn)階段的社會(huì)發(fā)展中，電力營(yíng)銷已經(jīng)取得相當(dāng)不錯(cuò)的成績(jī)，要想在電力營(yíng)銷的總體創(chuàng)新策略上有所突破，就要改革舊的電力營(yíng)銷模式。為了促進(jìn)電力營(yíng)銷的發(fā)展，需要制定一個(gè)總體的創(chuàng)新策略來(lái)作為指導(dǎo)。使電力營(yíng)銷與社會(huì)的電力需求以及社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)。創(chuàng)新策略的提出應(yīng)以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、擴(kuò)大電力消費(fèi)市場(chǎng)、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為內(nèi)容，同時(shí)要運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使電力系統(tǒng)供電的可靠性得到保障。所以，電力營(yíng)銷的總體創(chuàng)新策略的提出，需要對(duì)電力系統(tǒng)的每個(gè)環(huán)節(jié)做到最優(yōu)，以實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷的突破式發(fā)展。

(一)提高供電能力，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 堅(jiān)持以電力市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心的宗旨，結(jié)合電網(wǎng)完善、業(yè)務(wù)擴(kuò)展、技術(shù)改造等多部門的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)集中客戶停電處理，嚴(yán)格把審?fù)ｋ姶螖?shù)、停電時(shí)間、停電范圍等，確保供電的可靠性，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(二)實(shí)現(xiàn)電力技術(shù)服務(wù)人性化 電力營(yíng)銷服務(wù)包括售前、售中和售后服務(wù)，因電力專業(yè)技術(shù)性強(qiáng)，從電力生產(chǎn)到電力銷售，需要專業(yè)人員對(duì)此過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，以專業(yè)技術(shù)為指導(dǎo)，具體問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理。在電力銷售前，應(yīng)保證電力運(yùn)行的安全性及穩(wěn)定性。

(三)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于民 有關(guān)電力系統(tǒng)的供電服務(wù)，應(yīng)予以社會(huì)鄭重的承諾，加大電力服務(wù)的規(guī)范力度，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。增設(shè)電力設(shè)備故障處理機(jī)構(gòu)，配備相應(yīng)的檢修設(shè)備，并規(guī)范檢修人員的檢修工作，保證電力故障能夠得到及時(shí)處理。為了滿足用電客戶的需求，提高供電效率，應(yīng)開(kāi)發(fā)電網(wǎng)信息管理系統(tǒng)，保證與營(yíng)業(yè)部聯(lián)系通暢，使窗口人員通過(guò)查閱中低壓網(wǎng)參數(shù)，初步確定供電方案，并及時(shí)答復(fù)客戶用電方面的問(wèn)題。為了方便客戶用電，可開(kāi)辦網(wǎng)點(diǎn)代購(gòu)服務(wù)等。在電力營(yíng)銷中，電力企業(yè)應(yīng)建立相應(yīng)的品牌營(yíng)銷策略，在宣傳電能使用便捷、安全性的同時(shí)，樹(shù)立了企業(yè)自身的品牌形象，如此企業(yè)的良好形象能夠長(zhǎng)時(shí)間停留在消費(fèi)者印象中，使電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于重要的地位。

五、結(jié)束語(yǔ)

電力營(yíng)銷的核心是電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，隨著電力市場(chǎng)體制的不斷改革，傳統(tǒng)的電力企業(yè)壟斷局面已經(jīng)被新的市場(chǎng)體制所替代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加強(qiáng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為了電力營(yíng)銷的重要手段，同時(shí)也是電力企業(yè)自身發(fā)展的客觀需求。電力營(yíng)銷方式不再單一，并逐漸呈現(xiàn)多樣化的特征，使得優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為了營(yíng)銷的一項(xiàng)重要考核標(biāo)準(zhǔn)。目前我國(guó)在電力營(yíng)銷和服務(wù)方面，投注力度較大，從而使?fàn)I銷和服務(wù)成為了電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。電力企業(yè)關(guān)系著民生的生存和發(fā)展問(wèn)題，不僅要考慮企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，而且要擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的社會(huì)重任。