張瑞敏：用戶是員工的領導
海爾新戰略：企業平臺化、員工創客化、用戶個性化張瑞敏—海爾集團董事局主席、首席執行官海爾新戰略：企業平臺化、員工創客化、用戶個性化1985年，張瑞敏用大錘砸掉不合格的冰箱，喚醒了海爾全員的質量意識。29
海爾新戰略：企業平臺化、員工創客化、用戶個性化
張瑞敏—海爾集團董事局主席、首席執行官
海爾新戰略：企業平臺化、員工創客化、用戶個性化
1985年，張瑞敏用大錘砸掉不合格的冰箱，喚醒了海爾全員的質量意識。29年后，他再次拿出“砸冰箱“的勇氣，帶領海爾開始了互聯網時代的革命。他在演講中表示，隨著互聯網對于傳統管理理論和管理模式的顛覆，海爾也開始了新的探索。其在商業模式創新中的目標是”三化“，即企業平臺化，員工創客化和用戶個性化。
張瑞敏表示，“做大做強”是工業資本主義時代的原動力，但到了互聯網時代，平臺成為了原動力。所謂企業平臺化，就是使企業能夠利用全球的資源，整合全球最聰明的人來為其服務，而吸引這些人才的就是用戶。
而“員工創客化”，是指企業當中的每個人都可以成為創業者，企業由管控組織變成創業平臺，員工由執行者變為“創客”。“用戶個性化”對企業的考驗是在互聯網時代，如何準確抓住用戶千差萬別的需求，并更好地滿足這些需求。
組織結構的改變
海爾戰略模式的改變隨之帶來的是組織結構的改變。張瑞敏表示，海爾目前打破了原有的層層審批的科層制，讓員工和用戶直接聯系。“現在海爾只有三種人，平臺主、小微主和小微成員”，他說。
其中，平臺主負責把原來的組織結構、流程變成互聯網式的新架構， 防止企業流程被打亂。小微主是一個個的創業團隊長，可以利用社會化的資源和資金來進行創業。小微成員則是創業團隊成員，通過創業領導和成員的“官兵互選”，完全實現社會化的組織結構搭建。
張瑞敏在回答中歐校友關于成功的提問時指出，一個人要成功有三條：第一是高人指路，第二是貴人相助，第三是小人監督。書中就有高人，所以我每年要讀100多本書，海外頂級的企業家和商學院就是我的貴人，互聯網上很多罵我們的人對我們有很大的幫助。
張瑞敏最后引用了《易經》中的一句話作為演講結束語：“傾否，而非否傾，傾否，先否后喜”。意為人們需要主動打破封閉的局面，不然就會被困；而剛開始這一過程將非常痛苦，但是打破之后，最后一定會得到欣喜的局面。他表示，希望企業和國家的發展也能達到這種“先否后喜”。
責任編輯：大云網
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