企業創新的來源--CIO來填新
我們必須意識到消費者領域以及團隊成員中正在發生什么趨勢，必須把這種變化趨勢帶到桌面上來。在舊式的IT部門中，成功只意味著保障郵件系統正常運行，或者確保正確的安全措施到位就行了。 如今，成功
我們必須意識到消費者領域以及團隊成員中正在發生什么趨勢，必須把這種變化趨勢帶到桌面上來。在舊式的IT部門中，成功只意味著保障郵件系統正常運行，或者確保正確的安全措施到位就行了。
如今，成功意味著如何降低做業務的成本，意味著我們所做的一切能否推動業務的發展和贏利水平的提升。我們通過技術可以提供什么樣的運營效率?能夠帶來多大的增量利潤?
CIO要鼓勵自己的團隊把任何理念都擺到桌面上來。我們需要經常為企業提供最好的理念。在與人分享了一大堆的新理念之后，我寧愿聽別人說“no”，也強于別人說你為何從未提出過任何新的理念。
常常會有人請教我們關于一些新興話題，如在線和移動購物、CRM、社交媒體……等等，因為這些領域均與技術有關。不過一個有趣的事實是，在全球做業務時，消費者的行為是有地區差異的。舉例來說，在亞洲、中東、英國和歐洲，智能手機普及的很快;而在非洲，功能手機比較普遍，智能手機幾乎沒有。這就要求我們必須根據每個不同的市場去制定不同的策略。
我們可以指定我們在全球的所有餐館，無論它們在世界的什么地方，都必須采用移動訂單，但是如果某地的消費者根本沒有這種移動設備的話，那這么做就毫無意義。
我們現在在做的事情之一就是如何讓技術改善我們餐館的運營。我們正在實驗性地使用實時數據，這樣餐館的經理和團隊成員就能夠實時地看到各種運營指標。如果我們可以實時提交數據和洞察，顯示哪里做的好，哪里出了問題，那么餐館經理們就可以實時加以調整以便改進消費者體驗。舉例來說，如果上餐速度是一個重要指標――做好一塊披薩并送上餐桌――那我們就可以顯示某家餐館的執行情況如何，并將其與鄰近的餐館作比較。我們認為這將會在餐館的團隊成員之間形成最佳行為規范，成為某個區域或地區的標桿。
真正的創新總是會伴隨著失敗的風險，所以IT部門需要支持領導團隊去嘗試一些可能不會成功的事情。我很幸運為這樣一家企業工作，它非常重視消費者體驗，并且是由一組創新的心智去推動其發展的。假如你看到某家企業消失了，那你只能想象他們的團隊是這樣一群人，他們只會說：“這個風險太大，我們做不了，”這種態度只能導致企業的消亡。
所有這一切代表著一種企業文化的變革，有很多企業正在經歷這樣的變革。如果CEO們看到了消費者領域所發生的迅速變化而感到沮喪的話，那是因為IT部門并不總是能夠快速地響應這種變化。
責任編輯：葉雨田
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