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逆天了！看美的、九陽們如何玩轉微信企業號

2016-03-02 10:15:21 大云網　點擊量：評論 (0)

跟用戶只能談買賣，沒法講感情，銷售或者服務一次后，后期的維護完全跟不上。在公司內部只能奪命連環CALL推進事務，沒法實時共享信息，同步進度。與供應鏈的上下游小伙伴合作，只能派專人跟進管理，一個環節出現

跟用戶只能談買賣，沒法講感情，銷售或者服務一次后，后期的維護完全跟不上。

在公司內部只能“奪命連環CALL”推進事務，沒法實時共享信息，同步進度。

與供應鏈的上下游小伙伴合作，只能派專人跟進管理，一個環節出現問題，整個流程都受影響。

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兩眼一抹黑，憑感覺和經驗經營企業，這還是很多傳統企業在用的老一套的經營方式，可現在都已經互聯網+時代了，企業經營管理是不是可以來點“新意思”？

家電行業的代表性企業，美的、九陽、博西就用微信企業號玩出了很多經營管理的逆天“新花樣”。

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經營可視化：美的用企業號提升服務與管理效率

作為一家傳統的家電企業集團,美的之前雖然一直將“以用戶為中心”作為自己的核心經營理念之一，但是因為沒有合適的管理經營工具，導致服務用戶的方式比較傳統，用戶的需求和業務響應之間存在一定的時間差。此外，與供應鏈上的合作伙伴溝通的成本也是居高不下。

如何讓企業移動互聯起來，成為美的管理者需要面對的頭號經營問題。2014年底，美的開始使用微信企業號，接連打造了“移動營銷門戶”、“海外訂單查詢”、“家用O2O”等應用，嘗試重塑供應鏈管理體系，以及讓業務經營與用戶需求之間能實時響應，最終讓企業的內外部管理及日常經營變得可視化。

● 移動營銷門戶——干掉奪命連環call

“移動營銷門戶”應用全面覆蓋事業內銷總部、分中心、代理商幾大用戶群體。其首先能幫助美的實現訂單透明化，企業號打通多套業務系統，查詢訂單進度不再使用傳統的奪命連環CALL，銷售訂單端到端全流程透明。

其次是實現財務可視化，輕松查到各額度組的可訂余額，各項賬務明細清清楚楚，月底對賬不再煩惱。另外還有政策公告推送、商品展示平臺等等功能，協助產業鏈伙伴掌握最新最全的營銷資訊。

● M-Track海外訂單查詢——省掉業務員的六成協調工作

美的供應鏈伙伴遍布全球，以往與國外的客戶或者供應商溝通往往會耗費大量的時間與人力成本。

上線“M-Track海外訂單查詢”應用后，方便海外大客戶對OEM訂單進行可視化管理，通過企業號，客戶可以實時了解到訂單的排產、生產、配送等情況。

以前業務員60%的工作需要用來協調工廠生產進度和客戶問題，有了企業號之后，客戶通過自助查詢能解決絕大多數的問題，業務員花在溝通及協調上的時間大幅下降，能將更多的時間花在開拓新業務上。

● 家用O2O直銷——活動管理利器

家電企業時常會進行線下營銷活動，美的也不例外。以前，從優惠券的領取、核銷到備貨、導購、銷售信息同步，各環節存在一根很長的信息鏈，這根信息鏈上一個微小的滯后或者不對稱，就會極大地增大活動管理成本。

美的用“家用O2O直銷”應用解決了這個問題：消費者端通過微信服務號完成入場券購買、注冊激活、入場簽到、領贈核銷、現場自助購物的一站式購物流程；同時，基于微信企業號，現場導購直接通過手機下單，用戶手機端以及終端收銀臺數據實時同步，效率大增。

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數字化管理：九陽用企業號重新連接用戶

產品賣出去了，但不知道用戶在哪，想找用戶進行關系維護，獲得清晰的用戶畫像，但接觸用戶的成本過高，當你面對這些企業經營中現實的問題時，你會怎么辦？

作為國內小家電領域的著名企業，九陽選擇了用企業號來解決用戶接觸的問題。通過企業號+服務號的方法，重新打通了連接用戶的通道。

在名為“用戶接觸計劃”的基于企業號的改造中，以導購員為關鍵節點，九陽用企業號將導購連接起來，再用服務號將消費者聯系起來。當一個消費者進店購買了九陽產品，導購員以掃碼延保，或者掃碼領紅包的激勵方式，讓用戶主動關注九陽微信服務號，形成閉環。

對于消費者而言，后期的延保，產品查詢，維修都可以在服務號里進行。對于九陽而言，用戶的信息都通過導購員的入口連接了起來，實現銷售數據自動采集，并且導購員也能直接獲得紅包激勵，對消費者進行有溫度的一對一服務。所有信息一目了然。

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低成本、高效率：博西用企業號做零售管理

博西家電（BSH）是一家知名家電電器集團，是歐洲最大的白色家電生產商，在2015年2月才開始接觸微信企業號。

彼時，博西正為自身的零售管理系統OIMS(Outlet Information Management System)升級尋找技術解決方案，而基于微信企業號的解決方案完美契合了主要需求：移動應用入口，面向企業內部員工，二次開發成本低以及微信平臺用戶基礎好等。最終，微信企業號解決方案成為了博西OIMS項目升級的解決方案。

基于微信企業號，博西做了零售上報和查詢、樣機管理和查詢、禮品管理和查詢、抽查、公告以及報告推送等功能。