IT運維管理部門在面對故障時往往措手不及

“在過去很長一段時間，IT運維管理人員都是在故障發生后才查找原因，尋求解決故障的方案，但是隨著IT系統越來越復雜和IT設備的多樣化，要憑借個人經驗快速找出故障原因并及時解決，即便是擁有多年IT運維經驗的老手來說也已經不那么容易了”這種“救火式”的被動故障處理能力已經嚴重拖延了業務開展的后退。

完善的故障處理流程 有效降低IT故障風險

作為企業來說，IT故障處理不單單是解決眼下的故障問題，還要為以后遇到同類IT故障時提供可靠的知識協助，而這一切不能僅依靠IT運維管理員的個人經驗，否則“這種過分依賴某人的技術經驗將會為企業運維管理帶來很大的風險，假如這個技術人員提出離職……”一家IT服務商的IT主管對這種現象表示無奈。

先進的故障處理功能 提高IT故障解決能力

故障處理是企業IT運維管理工作的重要內容，也是檢驗IT運維管理部門水平的有力依據。“快速定位故障根源，及時解決故障，恢復網絡及業務的正常運行，并通過自動化處理、智能化管理等現代IT運維管理模式的運用，從而最大限度地縮短網絡/業務中斷時間。