此前，當系統出現故障時，由于專業跨度大，往往需要各專業運維人員都趕赴現場進行排查，耗費較大的人力、物力和時間，若故障發生在節假日期間，則應急處置效果更是事倍功半。通過布爾定位法，東莞局信息中心的運維人員能對系統故障進行快速定位并確定故障所涉及的專業，通知相關系統的專業負責人跟進處理，在提高應急處置效率的同時節省了人力資源，并對日常運維工作的效能提升起到促進作用。 

 

　　據信息中心工作負責人介紹，該“定位法”通過梳理各系統的從終端用戶到服務器各服務鏈路的薄弱環節及其常見故障，找出各類故障的共性特征，并結合運維人員的實踐經驗，形成一個系統性的故障處理知識庫。他表示，將該“定位法”命名為“布爾定位法”源于其運用了“布爾運算”法則，并形象地將布爾運算法比喻為BULL公牛插座，“是”與“否”對應插座的“開”與“關”，通過對故障現象進行簡單的“是”與“否”的判斷，逐步推斷出最終唯一的結論，實現對故障系統的快速定位。“例如，用戶訪問業務系統時如果頁面出現‘Internet Explorer無法顯示該網頁’的提示，根據布爾定位法的知識庫，可以初步判斷故障點可能在安全系統或主機系統。”信息中心1000號工程師鄧偉峰舉例，“我們需要檢查是否所有業務系統都無法訪問。如果‘是’的話，可以確定故障點是在安全系統。如果‘否’的話，則故障點就在主機系統了。” 

 

　　記者了解到，運維人員通過該“定位法”簡單、快捷的操作方式對故障系統進行快速定位，有效降低了專業門檻。“我們計劃將知識庫向全局員工推廣，一方面可以使1000號的工程師能更有效地引導用戶清晰地描述故障現象。”該局信息中心運維人員林浩釗介紹道，“另一方面，只要是具備一定計算機知識的用戶都可以按圖索驥，自行對故障原因進行初步判斷，我們的運維人員在處理故障的時候就更加有方向性和針對性。”該定位法在執行過程中，能有效地將故障排查時間從原來的平均1.5小時縮短到0.75小時，得到信息運維人員的一致好評。 

 

　　經過1個多月以來的試運行，東莞局信息中心已運用布爾定位法有效解決了用戶反映的終端類故障200多起。下階段，東莞局信息中心將進一步完善故障處理知識庫，同時計劃把“布爾定位法”推廣至其他信息服務領域，使信息業務管理達到規范描述、快速定位和便于分析，有助于構建大數據下的自助報障平臺，進而提升信息服務能力和管理水平。（封祐鈞）