亚洲an日韩专区在线-亚洲an天堂an在线观看-亚洲a区视频-亚洲a图-免费黄网大全-免费黄网在线

廣東電網(wǎng)公司完成信息服務(wù)呼叫平臺 語音流程升級

2014-12-17 10:18:58 大云網(wǎng)  點擊量: 評論 (0)
6+1系統(tǒng)陸續(xù)上線試運行,出故障了怎么辦?有問題找誰解決?12月8日,廣東電網(wǎng)公司完成了信息服務(wù)呼叫平臺省地語音流轉(zhuǎn)流程升級,實現(xiàn)1000號呼叫分類導航功能。通過撥打1000號,用戶可按鍵選擇進入企業(yè)級管理信息
“6+1”系統(tǒng)陸續(xù)上線試運行,出故障了怎么辦?有問題找誰解決?12月8日,廣東電網(wǎng)公司完成了信息服務(wù)呼叫平臺省地語音流轉(zhuǎn)流程升級,實現(xiàn)1000號呼叫分類導航功能。通過撥打1000號,用戶可按鍵選擇進入企業(yè)級管理信息系統(tǒng)服務(wù)專區(qū),系統(tǒng)服務(wù)團隊將對“6+1”相關(guān)需求統(tǒng)一受理、運轉(zhuǎn)審批、組織處理及反饋。
 
隨著營銷管理系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)相繼在廣東電網(wǎng)公司試點上線試運行,這也意味著需要處理多種多樣的需求和問題。廣東電網(wǎng)公司信息中心客戶服務(wù)部副部長馬瑞雯說,以前打電話到1000號是直接由客服專席接聽并受理所有問題;進行分類導航后,該公司組織了更為專業(yè)的“6+1”系統(tǒng)服務(wù)團隊,可以保證更高效、更有針對性地解決系統(tǒng)運行和使用中的問題,以便使用戶更快、更好地熟悉和應(yīng)用系統(tǒng)。
 
據(jù)了解,為保證服務(wù)質(zhì)量,廣東電網(wǎng)公司增加了12名系統(tǒng)客服專席,目前已進駐省服務(wù)臺,預計明年3月人數(shù)將增加至25人。明年“6+1”系統(tǒng)在全省全面單軌運行后還將相應(yīng)增加客服人員,并將對省服務(wù)臺呼叫中心場地及語音設(shè)備等資源進行擴容。
 
此前,1000號并沒有采用省地一體化的信息客戶服務(wù)模式,地市供電局的信息應(yīng)用問題由各自解決。據(jù)馬瑞雯介紹,現(xiàn)在系統(tǒng)用戶只需直接撥打1000號,全省用戶關(guān)于“6+1”系統(tǒng)咨詢、故障問題電話會自動轉(zhuǎn)接到省1000號服務(wù)臺統(tǒng)一受理。地市供電局1000號服務(wù)臺則負責受理“6+1”系統(tǒng)應(yīng)用中當?shù)赜脩糍~號、權(quán)限變更、數(shù)據(jù)處理、功能變更(新需求)等請求,并將其中屬數(shù)據(jù)處理、功能變更的請求經(jīng)地市業(yè)務(wù)部門審核后提交省服務(wù)臺并在省側(cè)統(tǒng)一處理。而所有用戶請求也會被記錄在系統(tǒng)服務(wù)平臺,以保證處理進度能全程跟蹤,實現(xiàn)需求閉環(huán)管理。
 
據(jù)悉,營銷、資產(chǎn)、人資三大系統(tǒng)在廣東電網(wǎng)公司上線試運行后,相應(yīng)的運維資源也在不斷加強。截至11月,廣東電網(wǎng)公司已形成包括管理人員、呼叫中心坐席、現(xiàn)場運維、系統(tǒng)維護、平臺維護、網(wǎng)絡(luò)維護等省、地兩級,一、二、三線技術(shù)人員的運維團隊共1600余人。接下來,廣東電網(wǎng)公司將進一步豐富服務(wù)手段,優(yōu)化服務(wù)流程,逐步實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)應(yīng)用需求快速響應(yīng)。(許瀠予)
大云網(wǎng)官方微信售電那點事兒

責任編輯:葉雨田

免責聲明:本文僅代表作者個人觀點,與本站無關(guān)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實,對本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾,請讀者僅作參考,并請自行核實相關(guān)內(nèi)容。
我要收藏
個贊
?
主站蜘蛛池模板: 免费毛片a | 免费观看性欧美一级 | 国产成人盗拍精品免费视频 | 性做爰片免费视频毛片中文i | 久久99精品视频在线在线观看 | 欧美亚洲日本 | 在线视频日本 | 她也啪97在线视频 | 亚洲国产精品综合久久久 | 成人1000部免费观看视频 | 免费国产成人18在线观看 | 国内精品伊人久久久久妇 | 国产精品久久久久久久y | 一本一本久久a久久精品综合麻豆 | 日韩精品一区二区三区毛片 | 一级毛片视频免费 | 在线不卡一区二区三区日韩 | 成年人视频在线免费播放 | 亚洲欧美日韩中文字幕在线一区 | 久久久欧美综合久久久久 | 一区二区网站在线观看 | 欧美午夜精品久久久久免费视 | 怡红院亚洲怡红院首页 | 日本a级片免费观看 | 男女同床爽爽视频免费 | 欧美一级毛片免费网站 | 国产精品一区二区av | 国产在线不卡视频 | 农村三级孕妇视频在线 | 久久久久亚洲精品影视 | 精品国产三级a∨在线观看 精品国产三级a在线观看 | 自拍 亚洲 欧美 | 欧美一级片在线免费观看 | 99re在线视频精品 | 国产日韩精品欧美一区喷 | 狠狠色噜噜狠狠狠米奇9999 | 国产成人一区二区三区 | 三级黄色网址 | 久久99免费视频 | 亚洲成在 | 97久久精品 |